في Qeccoo، نحن ملتزمون برضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وآمنة لتلبية احتياجات الأطفال داخل دولة الكويت.

1. شروط الإرجاع والاستبدال

يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن:
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية
• لم يُستخدم
• لم يُغسل
• أن يكون في عبواته الأصلية مع جميع الملحقات
• أن يكون مصحوبًا بالفاتورة أو رقم الطلب

يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب إرجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

⸻

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة بعض منتجات الأطفال، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
• منتجات الصحة أو العناية الشخصية
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
• المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها الأصلية
• المنتجات المخفضة أو عروض خاصة (إن وجدت)

⸻

3. في حال وجود عيب أو خطأ

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو لا يتطابق مع طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وتزويدنا بصور واضحة للمنتج.

في مثل هذه الحالات، سيتحمل المتجر كامل تكلفة الإرجاع أو الاستبدال.

⸻

4. رسوم الشحن والإرجاع
• يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن السبب خطأ من جانب المتجر.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

⸻

5. عملية استرداد المبلغ
• يتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة مزود الدفع أو البنك.